Je wordt op verschillende momenten tijdens het verzendproces via e-mail op de hoogte gehouden van je bestelling. Als je een account hebt, kun je inloggen en bij "Mijn bestellingen" controleren wat de status van je bestelling is.

We proberen pakketten binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling te verzenden, met uitzondering van weekends en feestdagen. Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer via e-mail waarmee je je pakket kunt volgen tot aan je voordeur.

Helaas kunnen we uw retour niet omruilen. Zodra we uw retourzending in goede staat ontvangen, zullen we de geretourneerde artikelen binnen 14 werkdagen terugbetalen. Als het artikel dat u wilt nog beschikbaar is, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.

Zodra we je geretourneerde artikelen ontvangen hebben, sturen we je een e-mail. Het kan wel even duren voordat we je retour hebben verwerkt. De terugbetaling volgt onverwijld en uiterlijk binnen 14 werkdagen nadat je ons hebt laten weten dat je de artikelen wenst te retourneren, waarbij wel geldt dat we mogen wachten met terugbetalen tot het moment waarop wij het betreffende artikel daadwerkelijk retour hebben ontvangen of je kunt aantonen dat het artikel daadwerkelijk retour is gezonden.

Wij nemen je online veiligheid erg serieus. Persoonlijke en betaalinformatie is veilig en er worden geen gegevens verstuurd zonder versleuteling. Het beveiligen van je informatie heeft onze hoogste prioriteit. Alle bestellingen worden verzonden over een beveiligde internetverbinding via SSL (Secure Sockets Layer)-versleuteling en andere maatregelen.

De beveiligingscode van de kaart (CVC/CVV/CID) is een extra drie- of viercijferige beveiligingscode die geprint is (niet in reliëf) aan de voor- of achterzijde van je kaart. De CVC/CVV/CID is een extra beveiligingsmaatregel om te bepalen dat je daadwerkelijk in bezit bent van je eigen creditcard.

Neem gerust contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt. We helpen je graag. Stuur ons een e-mail met je vraag en je bestelnummer. Je kunt ons ook bellen op (0031) (0) 23 799 2168. Onze openingstijden zijn maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur met uitzondering van nationale feestdagen.

Your Scotch & Soda Gift Card can be redeemed in our directly operated physical stores (including Outlet stores) in the following countries:

- The Netherlands

- Germany

- Belgium

- Austria

- Luxembourg

For an overview of our directly operated physical stores where your Scotch & Soda Gift Card can be redeemed, please click here.

Please note that Scotch & Soda Gift Cards cannot be redeemed (i) in stores operated by other franchise partners, (ii) online, and/or (iii) for cash.

Your Scotch & Soda Gift Card will be valid for two years from the date of purchase.