Retouren
Herroepingsrecht
Als je om welke reden dan ook je online aankoop wenst te retourneren, dan kun je ongebruikte artikelen retourneren binnen 30 dagen na ontvangst. Dit wordt ook wel de bedenktijd genoemd.
Om gebruik te maken van je ontbindingsrecht moet je ons binnen de 30 dagen bedenktijd via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of per post) laten weten dat je gebruik wenst te maken van je recht om de overeenkomst te ontbinden. Je kunt hiervoor het Modelformulier voor ontbinding / herroeping gebruiken.
Wij moeten de geretourneerde artikelen ook binnen de 30 dagen bedenktijd hebben ontvangen. Je kunt de artikelen op 2 manieren retourneren: per post/koerier, of in een Scotch & Soda winkel in Nederland.
Online geplaatste bestellingen kunnen gratis worden geretourneerd in een officiële Scotch & Soda-winkel, of (vanaf 15 januari) per post tegen een vergoeding van € 2,95 die in mindering wordt gebracht op het restitutie bedrag.
Houd er rekening mee dat Outlet producten alleen per post kunnen worden geretourneerd.
Retourportaal
Via ons retourportaal kunt u snel en eenvoudig een terugbetaling voor uw aankoop initiëren. Mocht uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldoen, ga dan naar: https://return.scotch-soda.eu om het retourproces te starten.
Per post of vervoerder (€2,95)
Indien je de bestelling per post of vervoerder wilt retourneren, kan je gebruik maken van het bijgeleverde retour label. We zijn niet verantwoordelijk voor producten die ten onrechte naar ons worden teruggestuurd. We raden je wel aan om gebruik te maken van een koeriersdienst die je verzekert voor de waarde van de artikelen die je terugstuurt, of je een bewijs van verzending geeft.
Zorg dat de artikelen die je wilt retourneren goed verpakt zijn.
Plaats de items die je wil retourneren in de originele verpakking in de doos. Vul op het retourformulier het aantal en de retourreden per artikel in.
Voeg het ingevulde retourformulier toe aan de doos en plak het bijgevoegde retourlabel op de doos.
Breng je pakket naar een DHL afleverpunt (zie retourlabel) of je dichtstbijzijnde Scotch & Soda winkel. Bewaar je ontvangstbewijs.
Let op: We accepteren alleen onbeschadigde artikelen die in originele staat verkeren, met aangehechte labels.
We sturen je een retourbevestiging per e-mail, zodra we je retour hebben ontvangen in ons warehouse. Binnen een week na verwerking van je retour, wordt het retourbedrag teruggestort via de door jou gekozen betaalmethode. Vanaf 15 januari gelden hiervoor € 2,95 retourkosten.
In een officiële Scotch & Soda winkel - Gratis
Je hebt de mogelijkheid om je bestelling te retourneren in een van onze officiële Scotch & Soda winkels in Nederland. Vind de dichtstbijzijnde winkel via onze Storefinder.
Neem een bewijs van aankoop mee, zoals de afleveringsbon of de orderbevestiging.
Als de retourzending voldoet aan alle voorwaarden die op de pagina "Retourneren" staan vermeld, ontvang je een afleverbewijs in de winkel. Bewaar deze goed.
Terugbetaling
Als je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het voor het betreffende artikel betaalde bedrag (inclusief eventuele verzendkosten) onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen na ontvangst van het bericht dat je de overeenkomst wilt ontbinden aan je terug, mits we het betreffende artikel dan ook daadwerkelijk retour hebben ontvangen of je kunt aantonen dat het artikel retour is gezonden. Wanneer je voor een andere verzendmethode dan de goedkoopste door Scotch & Soda gehanteerde standaardlevering hebt gekozen, dan zal Scotch & Soda de eventuele meerkosten daarvan bij ontbinding niet aan je terugbetalen.
Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je het artikel hebt gekocht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen we jou voor deze terugbetaling geen kosten in rekening brengen.
Helaas is het niet mogelijk om items om te ruilen.
Passen van artikelen
Tijdens de 30 dagen bedenktijd mag je een artikel gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen zodat je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Je mag het artikel dus bijvoorbeeld wél passen, maar niet buiten dragen.
Wanneer je een artikel terugstuurt dat door jouw toedoen is beschadigd, is gewassen, de labels zijn verwijderd, een artikel incompleet is of een product andere gebruikssporen bevat waaruit blijkt dat je het artikel verdergaand hebt gebruikt dan zoals hiervoor omschreven, dan ben je aansprakelijk voor de door jou veroorzaakte waardevermindering van het artikel. Scotch & Soda zal deze waardevermindering aftrekken van het aan jou te restitueren bedrag.
Ondeugdelijke artikelen
Naast je herroepingsrecht, heb je op grond van de wet recht op een deugdelijk artikel, of zoals de wet dat noemt ‘een product dat aan de overeenkomst beantwoordt’. Als dat onverhoopt niet het geval is dan kun je – afhankelijk van de omstandigheden – het artikel bijvoorbeeld ruilen of je geld terugkrijgen. Als je een klacht hebt over een artikel dat je online hebt gekocht, neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur zo veel mogelijk gegevens mee, waaronder bij voorkeur specifieke bestelnummers.
Als je een artikel hebt geretourneerd dat ondeugdelijk is, vergoeden we ook de retourkosten die je hebt moeten maken.
Voor producten die online zijn gekocht en per post zijn geretourneerd, gelden vanaf 15 januari retourkosten van € 2,95.
Klachten
Scotch & Soda streeft er naar een zo hoog mogelijke kwaliteit te leveren ten aanzien van haar producten en diensten. Mocht je onverhoopt toch klachten hebben, dan kun je deze telefonisch, per post of per e-mail richten aan:
S&S Europe B.V. Jacobus Spijkerdreef 20 2132 PZ Hoofddorp, Nederland Telefoon: 020-82 08 237 (maandag t/m vrijdag 8.30 - 17.00 uur CET) E-mail: contact@sands-europe.com
Indien wij je klacht niet naar tevredenheid oplossen, kun je deze ook doorsturen naar een erkend geschillen orgaan via het Europees ODR Platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wij zijn echter niet verplicht om aan alternatieve geschillenbeslechting mee te werken.