Retours
Droit de rétractation
Si, pour une quelconque raison que ce soit, vous souhaitez retourner votre achat en ligne, vous pouvez renvoyer les articles non utilisés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande complète. C'est ce que l'on appelle le délai de rétractation. Veuillez noter que nos parfums et détergents ne peuvent pas être retournés lorsque le joint de fermeture est brisé.
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, contactez-nous d'abord ici afin que nous puissions vous aider de la meilleure façon possible.
De plus, nous devons recevoir les articles retournés dans le délai de rétractation de 30 jours. Vous pouvez renvoyer les articles par courrier, cependant les achats effectués en ligne sur le site de Scotch & Soda Europe ne peuvent pas être retournés dans un point de vente physique.
Portail de retour
Initier un remboursement pour votre achat est rapide et facile avec notre portail de retours. Dans le cas où votre commande ne répond pas à vos attentes, rendez-vous simplement sur : https://return.scotch-soda.eu pour lancer le processus de retour.
Par courrier
Le retour de vos commandes par courrier est à vos propres frais. Nous ne sommes pas tenus responsables d’articles retournés par erreur. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison proposant une assurance sur la valeur des articles que vous renvoyez ou vous fournissant au minimum une preuve d’expédition.
Mettez le/les article(s) à renvoyer dans un carton ainsi que le formulaire de retour.
Collez l'adresse de retour en recouvrant l'adresse précédente sur l’emballage.
Apporter votre colis à un point de collecte. Assurez-vous de conserver le reçu d'expédition comme preuve.
Les achats effectués en ligne ne peuvent pas être retournés dans les points de vente physiques.
Veuillez noter que nous n’acceptons que les articles en bon état et qui contiennent toujours les étiquettes originales.
Votre remboursement sera traité dans les 7 jours suivant la réception de votre retour dans notre entrepôt. Le montant de votre retour sera remboursé par le mode de paiement original.
Veuillez vous adresser à :
SCOTCH & SODA - Returns Webstore
John Henry Wiltonlaan 10
2132 NV Hoofddorp, Pays-Bas
Remboursements
Si vous avez exercé votre droit de rétractation, nous vous rembourserons le montant réglé pour l’article concerné (y compris les frais de livraison) dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre message nous informant de votre souhait de résilier le contrat. Veuillez noter que nous devons avoir reçu l’article ou que vous devez pouvoir montrer que vous avez retourné l’article.
À moins que vous n’ayez expressément donné un accord différent, nous vous rembourserons en utilisant le mode de paiement utilisé lors de l’achat de l’article. Dans tous les cas, aucun frais ne sera appliqué à ce remboursement.
Malheureusement, il n’est pas possible de procéder à un échange d‘articles.
Essai d’articles
Pendant la delai de grâce de 30 jours, vous pouvez utiliser le produit dans la mesure où vous établissez sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement tout comme vous le feriez en magasin. Par exemple, vous pouvez essayer l’article mais ne pouvez pas le porter à l’extérieur.
Si vous renvoyez un produit endommagé ou lavé, si les étiquettes en ont été retirées, s’il est incomplet ou comporte d’autres signes d’usure montrant qu’il a été porté pendant une durée supérieure à ce qui est autorisé par la description ci-dessus, vous serez responsable envers Scotch & Soda de la perte de valeur du produit que vous aurez causée. Scotch & Soda déduira cette perte de valeur du montant total devant vous être remboursé.
Articles défectueux
Vous êtes en droit selon la loi à un produit en bonne et due forme, ou comme le décrit la loi « un produit conforme à l’accord ». Si cela n’est pas le cas, vous pouvez prétendre (selon les circonstances) à un échange ou à un remboursement complet. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit acheté en ligne, veuillez contacter le service client. Veuillez leur fournir le plus d’informations possible, et préférablement les numéros de commande en question.
Réclamations
Scotch & Soda s’efforce de livrer des produits et services de qualité supérieure. Cependant, si pour toute raison, vous avez une réclamation à formuler, vous pouvez nous la transmettre par téléphone, par courrier ou par e-mail.
Veuillez vous adresser à :
Scotch & Soda Europe B.V. Jacobus Spijkerdreef 20, 2132 PZ Hoofddorp, Pays-Bas, Numéro de téléphone: 018 28 87 870 (du lundi au vendredi entre 8.30 h et 17 h), E-mail: contact@sands-europe.com
Si nous n’apportons pas la solution attendue à votre réclamation, vous pouvez la transmettre à une autorité officielle de règlement des litiges via la plateforme européenne ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous n’avons pas l’obligation de coopérer avec un règlement des litiges alternatif.