Returns
Herroepingsrecht
Als je om welke reden dan ook je online aankoop wenst te retourneren, dan kun je ongebruikte artikelen retourneren binnen 30 dagen na ontvangst. Dit wordt ook wel de bedenktijd genoemd.Wij moeten de geretourneerde artikelen ook binnen de 30 dagen bedenktijd hebben ontvangen.
Je kunt de artikelen retourneren per post/koerier of in een officiële Scotch & Soda winkel.
Orders die vanaf 1 december online zijn geplaatst kunnen kosteloos worden geretourneerd in een officiële Scotch & Soda winkel of via de post tegen een vergoeding van € 2,95 die in mindering wordt gebracht op het restitutie bedrag.
Retourportaal
Via ons retourportaal kunt u snel en eenvoudig een terugbetaling voor uw aankoop initiëren. Mocht uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldoen, ga dan naar: https://return.scotch-soda.eu om het retourproces te starten.
Per post of vervoerder (€2,95)
Indien je de bestelling per post of vervoerder wilt retourneren, kan je gebruik maken van het bijgeleverde retour label. We zijn niet verantwoordelijk voor producten die ten onrechte naar ons worden teruggestuurd. We raden je wel aan om gebruik te maken van een koeriersdienst die je verzekert voor de waarde van de artikelen die je terugstuurt, of je een bewijs van verzending geeft.
Zorg ervoor dat de artikelen die je wilt retourneren goed verpakt zijn.
Plaats de items die je wil retourneren in de originele verpakking in de doos. Vul op het retourformulier het aantal en de retourreden per artikel in.
Voeg het ingevulde retourformulier toe aan de doos en plak het bijgevoegde retourlabel op de doos.
Breng je pakket naar een B-post afleverpunt (zie retourlabel). Bewaar je ontvangstbewijs.
We sturen je een retourbevestiging per e-mail, zodra we je retour hebben ontvangen in ons warehouse. Binnen een week na verwerking van je retour, wordt er terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vanaf 1 december wordt er hierbij rekening gehouden met de retourkosten van €2,95.
In een officiële Scotch & Soda winkel - Gratis
Je hebt de mogelijkheid om je bestelling te retourneren in een van onze officiële Scotch & Soda winkels in België.
Neem een bewijs van aankoop mee, zoals de afleveringsbon of de orderbevestiging.
Als de retourzending voldoet aan alle voorwaarden die op de pagina "Retourneren" staan vermeld, ontvang je een afleverbewijs in de winkel. Bewaar deze goed.
Terugbetaling
Als je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het voor het betreffende artikel betaalde bedrag (inclusief eventuele verzendkosten) onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen na ontvangst van het bericht dat je de overeenkomst wilt ontbinden aan je terug, mits we het betreffende artikel dan ook daadwerkelijk retour hebben ontvangen of je kunt aantonen dat het artikel retour is gezonden. Wanneer je voor een andere verzendmethode dan de goedkoopste door Scotch & Soda gehanteerde standaard levering hebt gekozen, dan zal Scotch & Soda de eventuele meerkosten daarvan bij ontbinding niet aan je terugbetalen.
Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je het artikel hebt gekocht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. Voor artikelen die online zijn gekocht en per post zijn geretourneerd, gelden vanaf 1 december retourkosten van € 2,95.
Helaas is het niet mogelijk om items om te ruilen.
Passen van artikelen
Tijdens de 30 dagen bedenktijd mag je een artikel gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen zodat je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Je mag het artikel dus bijvoorbeeld wél passen, maar niet buiten dragen.
Wanneer je een artikel terugstuurt dat door jouw toedoen is beschadigd, is gewassen, de labels zijn verwijderd, een artikel incompleet is of een product andere gebruikssporen bevat waaruit blijkt dat je het artikel verdergaand hebt gebruikt dan zoals hiervoor omschreven, dan ben je aansprakelijk voor de door jou veroorzaakte waardevermindering van het artikel. Scotch & Soda zal deze waardevermindering aftrekken van het aan jou te restitueren bedrag.
Ondeugdelijke artikelen
Naast je herroepingsrecht, heb je op grond van de wet recht op een deugdelijk artikel, of zoals de wet dat noemt ‘een product dat aan de overeenkomst beantwoordt’. Als dat onverhoopt niet het geval is dan kun je – afhankelijk van de omstandigheden – het artikel bijvoorbeeld ruilen of je geld terugkrijgen. Als je een klacht hebt over een artikel dat je online hebt gekocht, neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur zo veel mogelijk gegevens mee, waaronder bij voorkeur specifieke bestelnummers. Als je een artikel hebt geretourneerd dat ondeugdelijk is, vergoeden we ook de retourkosten die je hebt moeten maken.
Klachten
Scotch & Soda streeft er naar een zo hoog mogelijke kwaliteit te leveren ten aanzien van haar producten en diensten. Mocht je onverhoopt toch klachten hebben, dan kun je deze telefonisch, per post of per e-mail richten aan:
S&S Europe B.V. Jacobus Spijkerdreef 20 2132 PZ Hoofddorp, Nederland Phone: 020-82 08 237 (Monday till Friday 8.30 - 17.00) E-mail: contact@sands-europe.com
Indien wij je klacht niet naar tevredenheid oplossen, kun je deze ook doorsturen naar een erkend geschillen orgaan via het Europees ODR Platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wij zijn echter niet verplicht om aan alternatieve geschillenbeslechting mee te werken.