Retours
Droit de rétractation
Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner votre achat en ligne, vous pouvez renvoyer les articles non utilisés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande complète. C'est ce que l'on appelle le délai de rétractation. Veuillez noter que nos parfums et détergents ne peuvent pas être retournés lorsque le sceau est brisé.
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, contactez-noushere d'abord ici afin que nous puissions vous aider de la meilleure façon possible.
De plus, nous devons recevoir les articles retournés dans le délai de rétractation de 30 jours.
Les commandes passées en ligne peuvent être retournées gratuitement dans une boutique officielle Scotch & Soda, ou (à partir du 1er décembre) par courrier moyennant des frais de 2,95€ qui sont déduits du montant du remboursement.
Portail de retour
Initier un remboursement pour votre achat est rapide et facile avec notre portail de retours. Dans le cas où votre commande ne répond pas à vos attentes, rendez-vous simplement sur : https://return.scotch-soda.eu pour lancer le processus de retour.
Par courrier (€2,95)
Si vous souhaitez retourner la commande par la poste ou par coursier, vous pouvez utiliser l'étiquette de retour fournie. Nous ne sommes pas tenus responsables d’articles retournés par erreur. Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur proposant une assurance sur la valeur des articles que vous renvoyez ou vous fournissant au minimum une preuve d’expédition.
Placez le/les article(s) à renvoyer dans un carton
Collez l’étiquette de retour sur l’emballage, en recouvrant l’étiquette précédente.
Apporter votre colis à un point de ramassage. Assurez-vous de conserver le reçu d'expédition comme preuve.
Veuillez noter que nous n’acceptons que les articles en bon état et qui contiennent toujours les étiquettes originales.
Votre remboursement sera traité dans les 7 jours suivant la réception de votre retour dans notre entrepôt. Le montant de votre retour sera remboursé via le mode de paiement d'origine et comprendra des frais de retour de 2,95€ (à partir du 1er décembre).
En magasin officiel Scotch & Soda - Gratuit
Vous avez la possibilité d’effectuer le retour de votre commande gratuitement dans l’un de nos magasins officiels Scotch & Soda en Belgique.
Apportez votre retour et une preuve d’achat tel que votre reçu de livraison ou votre confirmation de commande.
Lorsque votre retour en bon état est admis, vous recevrez un reçu prouvant votre dépôt en magasin. Gardez bien celui-ci jusqu’au remboursement de votre retour.
Reimbursements
Si vous avez exercé votre droit de rétractation, nous vous rembourserons le montant réglé pour l’article concerné (y compris les frais de livraison) dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre message nous informant de votre souhait de résilier le contrat. Veuillez noter que nous devons avoir reçu l’article ou que vous devez pouvoir montrer que vous avez retourné l’article.
À moins que vous n’ayez expressément donné un accord différent, nous vous rembourserons en utilisant le mode de paiement utilisé lors de l’achat de l’article. Les articles achetés en ligne et retournés par courrier sont soumis à des frais de retour de 2,95€ (à partir du 1er décembre).
Malheureusement, il n’est pas possible de procéder à un échange d‘articles.
Essai d’articles
Pendant la période de grâce de 30 jours, vous pouvez utiliser le produit dans la mesure où vous établissez sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement tout comme vous le feriez en magasin. Par exemple, vous pouvez essayer l’article mais ne pouvez pas le porter à l’extérieur.
Si vous renvoyez un produit endommagé ou lavé, si les étiquettes en ont été retirées, s’il est incomplet ou comporte d’autres signes d’usure montrant qu’il a été porté pendant une durée supérieure à ce qui est autorisé par la description ci-dessus, vous serez responsable envers Scotch & Soda de la perte de valeur du produit que vous aurez causée. Scotch & Soda déduira cette perte de valeur du montant total devant vous être remboursé.
Articles défectueux
Outre votre droit de rétractation, vous êtes en droit selon la loi à un produit en bonne et due forme, ou comme le décrit la loi « un produit conforme à l’accord ». Si cela n’est pas le cas, vous pouvez prétendre (selon les circonstances) à un échange ou à un remboursement complet. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit acheté en ligne, veuillez contacter le service client. Veuillez leur fournir le plus d’informations possible, et préférablement les numéros de commande en question.
Réclamations
Scotch & Soda s’efforce de livrer des produits et services de qualité supérieure. Cependant, si pour toute raison, vous avez une réclamation à formuler, vous pouvez nous la transmettre par téléphone, par courrier ou par e-mail.
Veuillez vous adresser à :
Scotch & Soda e-commerce B.V. Jacobus Spijkerdreef 20 2132 PZ Hoofddorp, Pays-Bas Phone: +31(0)23-5677663 (du lundi au vendredi entre 8.30 h et 17 h) E-mail: contact@sands-europe.com
Si nous n’apportons pas la solution attendue à votre réclamation, vous pouvez la transmettre à une autorité officielle de règlement des litiges via la plateforme européenne ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous n’avons pas l’obligation de coopérer avec un règlement des litiges alternatif.